Упражнение для тренинга «Работа с вербальной атакой»

Эти два упражнения позволят Вам продолжать общаться с клиентом. До тех пор пока он не придет в состояние, когда будет готов к диалогу. И затем начнет уже в более спокойном состояние высказывать возражения. И вы сможете вернуться к уже известному вам варианту работы с возражениями.

№1
Командам раздаются листы бумаги. И команды записывают на них по два негативных высказывание для команды соперников. Затем команды обмениваются листами. Тренер дает пять минут на обдумывание ответа в команде.

Затем, человек из одной команды читает выражение, а один из участников второй команды отвечает ответ, придуманный командой.

Задача тренера проследить, что бы в ответе действительно не было негатива и антогонизма. Если он будет, то сказать об этом участникам и выполнить упражнение еще раз, что бы люди получили первый успех по работе с данным упражнением.

№2
Упражнение в парах. Разбить участников на пары.

Первые номера сообщают вторым фразу из списка на флипчарте, а вторые номера придумывают ответ, который помогает оставаться в коммуникации с партнером. Если не получается с первого раза, то первый номер помогает придумать ответ и потом партнеры отрабатывают его эмоциональную подачу.

google.com bobrdobr.ru del.icio.us technorati.com linkstore.ru news2.ru rumarkz.ru memori.ru moemesto.ru

Добавить комментарий