байка для тренинга «молчаливый консультант»

Комментарий. Легко убедить себя в том, что мы становимся лучше,
умнее уже потому, что читали известную книгу, слушали мэтра, узнали
много новых понятий и нахватались самых модных крылатых выражений. Также приятно сознавать, что кто-то или что-то знает,
как разрешить наши проблемы.
Диапазон применения байки: коммуникация, обучение, командная
работа, разрешение проблемы, забота о клиенте, разнообразие способов
управления, изменения в организации

В те времена, когда понятия организационного развития и процессного консалтинга
были относительно новы, одним из самых известных специалистов-консультантов
был, да, впрочем, и остается, Крис Арджирис (С. Argyris). Одна небольшая
британская фирма решила, что ей необходимо организационное развитие,
какое бы значение ни вкладывать в него, и накопила определенную сумму,
чтобы купить целый день драгоценного времени Арджириса. Послушать его речь
пришел весь менеджмент. Арджирис занял свое место и погрузился в молчание. Через
некоторое время один из членов правления встал и начал описывать проблемы
организации. Арджирис не произносил ни слова. Взял слово другой член правления.
За ним третий, четвертый... Арджирис молчал. Скоро доска была исписана
словами и диаграммами, и каждый участник встречи (кроме Арджириса) включился
в дебаты.
Молчание Арджириса продолжилось и после ланча. В три часа, после того как
управляющий закончил построение сложной диаграммы текущего положения
дел, Арджирис встал, подошел к доске и поднял маркер, который обронил управляющий.
Все притихли. Арджирис надел колпачок на маркер, и, поместив его на
место, произнес: «Вы знаете, если вы оставляете эти маркеры открытыми, они
высыхают». И это было его последнее слово.

Мораль. Мастерство консультанта и его консультации заключалось
в признании того, что менеджмент организации уже имел все
необходимое для успешного реформирования своего предприятия.

google.com bobrdobr.ru del.icio.us technorati.com linkstore.ru news2.ru rumarkz.ru memori.ru moemesto.ru

Добавить комментарий