байка для тренинга «идеальное качество»

Комментарий. Любое благое дело требует затрат, которые должны
быть целесообразными, поскольку в противном случае «овчинка
явно не будет стоить выделки». Хорошая идея требует не менее хороших
способов ее реализации. Плохой «инструмент» способен свести
на нет любое, даже самое, казалось бы, правильное и очень нужное
начинание.
Диапазон применения байки: целеполагание, принятие решения,
переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, разрешение
проблемы, забота о клиенте, изменения в организации.

В одной из международных табачных корпораций решили серьезно взяться за
контроль качества продукции. В рамках концепции «нуль дефекта» нужно было
попросту добиться отсутствия какого бы то ни было брака и рекламаций. Чтобы
усилить контроль качества, существенно увеличили число линейных контролеров.
Их стало так много, что понадобилась надстройка в виде службы контроля
качества работы контролеров качества. В свою очередь над ними была создана
еще одна структура: группа супервайзеров, которые контролировали и направляли
работу контролеров над контролерами.
Эта многоуровневая пирамида контроля качества действительно позволила свести
брак и рекламации на некачественную продукцию со стороны потребителей
ктысячным долям процента. Впору было праздновать победу, но когда подсчитали
затраты на организацию такой системы контроля, оказалось, что эти затраты значительно
больше, чем уходило у корпорации на устранение выявленного брака и
компенсацию по рекламациям.

Мораль, «Овчинка должна стоить выделки».

google.com bobrdobr.ru del.icio.us technorati.com linkstore.ru news2.ru rumarkz.ru memori.ru moemesto.ru

Добавить комментарий